고객헌장
1. 우리는 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받을 수 있도록 언제나 친절하고 편리하며 내용이 충실한 서비스를 제공하겠습니다.
2. 우리는 항상 고객의 의견을 존중하고 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하기 위하여 최대한의 노력을 기울이겠습니다.
3. 우리는 모든 민원 업무에 대하여 봉사의 마음으로 열과 성을 다하고 신속ㆍ공정하게 처리하겠습니다.
4. 우리는 잘못 처리된 민원 업무는 즉시 시정하여 고객들에게 불편과 불이익이 없도록 하겠습니다.
고객을 대하는 우리의 자세
1. 고객이 찾아오시면 먼저 인사를 하고, 무슨 일로 오셨는지, 누구를 찾아 오셨는지 무슨 용건으로 오셨는지 파악하여 해당부서로 안내하도록 하겠습니다.
2. 고객이 찾아오시면 다른 업무에 우선하여 고객의 업무를 먼저 처리하여 드리겠습니다.
3. 고객이 민원 업무에 대한 상담을 원하는 경우에는 신속하고 친절하게 담당자를 안내하고 즉시 상담에 응하도록 하겠습니다.
4. 전화는 밝고 명랑하게 받으며, 전화를 다른 사람에게 연결시켜 드릴 경우 담당자의 부서명, 성명 및 전화번호를 먼저 알려드리고, 빨리 연결되도록 하겠습니다.
5. 고객이 필요로 하는 행정 서비스의 제공에 차질이 없도록 하고 고객들에게 불편함이나 불이익이 없도록 항상 최선을 다 하겠습니다.
위의 ‘고객헌장’과 ‘우리의 자세’를 실천하기 위하여 [서비스 이행 표준]을 설정하고 임직원 모두가 이를 성실히 실천할 것을 다짐합니다.
서비스 이행 표준
1. 민원 문서에는 담당자 및 처리부서장의 성명, 전화번호 등을 기재하여 민원인의 확인 업무에 도움이 되도록 하겠습니다.
2. 부서별 전화번호ㆍ담당직원의 명단을 재단 홈페이지에 게시하겠습니다.
3. 불필요한 구비서류를 줄이고 불가피하게 자료 보완을 요청할 경우에는 명백한 사유를 제시하여 고객들의 불편과 오해가 없도록 하겠습니다.
4. 민원서류는 신속ㆍ공정하게 처리하고, 부득이하게 지연될 시에는 지연 사유와 그 처리 예정일을 미리 알려드리겠습니다.
5. 고객이 원하시는 편리한 시간에 업무 담당자와 만나서 상담하실 수 있도록 민원예약 및 확인이 가능하도록 하겠습니다.
6. 재단 홈페이지 내에 알림ㆍ토론방을 설치하여 재단과 관련한 의견을 듣고 업무에 반영하겠습니다.
잘못된 서비스 시정조치
1. 서비스 이행 표준을 지키지 못하였을 경우 이의 신청이 있으시면 즉시 검토하여 잘못된 행정 처리였다면 바로 시정 하겠습니다.
2. 모범 서비스의 사례를 알려주시면 전 직원에 널리 알림으로써 고객에 대한 보다 나은 서비스 제공에 노력하겠습니다.
3. 재단 직원의 잘못으로 동일 건에 대하여 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리하고 담당자는 응분의 조치를 하겠습니다.
의견을 주실곳
주 소 : 서울시 종로구 구기동 비봉길1 한국고전번역원
홈페이지 : http://www.itkc.or.kr
전 화 : 02) 394-8802
팩 스 : 02) 394-8803
